Un modello di crescita guidato dalla sostenibilità e dalla fiducia
Thibaud Hug de Larauze, co-fondatore e CEO di Back Market, ha annunciato in un'intervista a Ouest-France che l'azienda sarà redditizia in Europa a partire dal 2024. Si tratta di un importante passo avanti per l'unicorno francese, valutato 5 miliardi di euro nel 2021, che continua a rivoluzionare il mercato dell'elettronica ricondizionata.
Back Market, presente nell'annata Altaroc Odyssey 2021, si distingue per mettere in contatto diretto i consumatori con 1.800 ricondizionatori professionisti in tutto il mondo. Il sito offre un'ampia gamma di prodotti, dagli smartphone agli elettrodomestici e alle console di gioco. Nel 2023, il fatturato dell'azienda ha raggiunto i 320 milioni di euro (+45% su base annua), mentre il volume delle vendite sulla piattaforma ha superato i 2 miliardi di euro.
Con il suo modello, Back Market cerca di stabilire un "riflesso di ricondizionamento" tra i consumatori. Thibaud Hug de Larauze spiega: "Vogliamo che le auto ricondizionate diventino la norma, proprio come l'acquisto di auto di seconda mano in Francia, dove l'87% delle auto vendute non sono nuove.
Innovazioni per eliminare i disincentivi all'acquisto dell'usato
Per migliorare l'esperienza dei clienti, Back Market continua a sviluppare nuovi servizi. Tra questi, il programma "Express Replacement" previsto per il 2025, che consentirà ai consumatori di ricevere un prodotto sostitutivo in caso di guasto, ancor prima di restituire il prodotto difettoso. Il marchio sta inoltre introducendo un grado "Premium" per gli elettrodomestici ricondizionati senza difetti estetici e dotati di parti originali, per aumentare la fiducia degli acquirenti.
Espansione fisica e partnership impegnate
Back Market sta collaborando con alcuni grandi nomi per espandere il proprio ecosistema. In Francia, offre ora i suoi prodotti nei negozi Bouygues Telecom, dove nuove offerte telefoniche si aggiungono alla collaborazione tra le due aziende. Negli Stati Uniti, una partnership con Visible by Verizon consente ai consumatori di acquistare uno smartphone ricondizionato con un pacchetto mobile a basso costo. Back Market è inoltre diventato l'unico marketplace a offrire PlayStation 4 ricondizionate in collaborazione con Sony, un forte segnale del passaggio all'economia circolare.
Una visione per il futuro: il 90% dei consumatori si è convertito
Entro il 2034, Back Market spera che il 90% dei consumatori preferisca i prodotti ricondizionati a quelli nuovi. Allo stesso tempo, l'azienda continua a battersi per una migliore regolamentazione dei prodotti elettronici, al fine di facilitare l'accesso ai pezzi di ricambio e prolungare la vita degli apparecchi.
