Un modèle de croissance porté par la durabilité et la confiance
Thibaud Hug de Larauze, co-fondateur et PDG de Back Market, a annoncé dans un entretien accordé à Ouest-France que l'entreprise serait rentable en Europe dès 2024. Une étape majeure pour la licorne française, valorisée à 5 milliards d’euros en 2021, qui continue de révolutionner le marché des produits électroniques reconditionnés.
Back Market, qui est présenta dans le Millésime Altaroc Odyssey 2021, se distingue en connectant directement les consommateurs à 1 800 reconditionneurs professionnels dans le monde. Le site propose une large gamme de produits, allant des smartphones aux appareils électroménagers, en passant par les consoles de jeux. En 2023, le chiffre d’affaires de l’entreprise a atteint 320 millions d’euros (+45 % sur un an), tandis que le volume des ventes sur la plateforme a dépassé les 2 milliards d’euros.
À travers son modèle, Back Market cherche à instaurer un « réflexe reconditionné » chez les consommateurs. Thibaud Hug de Larauze explique : « Nous voulons faire du reconditionné la norme, comme l'achat de véhicules d’occasion en France, où 87 % des voitures vendues ne sont pas neuves. »
Des innovations pour lever les freins à l’achat d’occasion
Pour améliorer l'expérience client, Back Market continue de développer de nouveaux services. Parmi eux, le programme « Express remplacement » prévu pour 2025, qui permettra aux consommateurs de recevoir un produit de remplacement en cas de panne, avant même de renvoyer le produit défectueux. La marque introduit aussi le grade « Premium » pour les appareils reconditionnés sans défaut esthétique, équipés de pièces d’origine, afin de renforcer la confiance des acheteurs.
Une expansion physique et des partenariats engagés
Back Market s’associe à des grands noms pour élargir son écosystème. En France, elle propose désormais ses produits dans les boutiques Bouygues Telecom où de nouvelles offres téléphoniques viennent enrichir la collaboration entre les deux entreprises. Aux États-Unis, un partenariat avec Visible by Verizon permet aux consommateurs d’acheter un smartphone reconditionné avec un forfait mobile avantageux. Back Market devient également la seule marketplace à proposer des PlayStation 4 reconditionnées en partenariat avec Sony, un signe fort de l’évolution vers une économie circulaire.
Une vision pour l’avenir : atteindre 90 % de consommateurs convertis
D’ici 2034, Back Market espère que 90 % des consommateurs privilégieront le reconditionné au neuf. En parallèle, l’entreprise continue de militer pour une meilleure réglementation des produits électroniques afin de faciliter l’accès aux pièces détachées et prolonger la durée de vie des appareils.
